Politica de Retur
Pe scurt: aveți 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a vă retrage din contract, fără a invoca vreun motiv. Produsele alimentare desigilate nu pot fi returnate, din motive de igienă și siguranță alimentară.
1. Dreptul legal de retragere
Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv.
Termenul curge din ziua în care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră intrați în posesia fizică a produselor.
2. Excepții legale (produse alimentare)
Conform art. 16 lit. d) și e) din O.U.G. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:
- produselor susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
- produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare.
În practică: o sticlă de ulei sau un pachet de măsline nedesfăcut, în ambalajul original intact, poate fi returnat. Un produs deschis nu poate fi returnat.
3. Cum returnați un produs
- Trimiteți un e-mail la contact@ormelia.ro cu codul comenzii (ex. ORM-XXXXXX) și produsele pe care doriți să le returnați. Puteți folosi și formularul de mai jos.
- Vă confirmăm adresa de retur și modalitatea de expediere.
- Ambalați produsele astfel încât să nu se deterioreze în transport și expediați-le în maximum 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
4. Costurile returului
| Situație | Cine suportă transportul |
|---|---|
| Retragere în 14 zile (răzgândire) | Clientul |
| Produs greșit, deteriorat sau neconform | Ormelia (integral) |
5. Rambursarea
Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii de expediere, oricare survine mai întâi.
Deoarece plata se face ramburs, rambursarea se efectuează prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră.
6. Produse deteriorate sau neconforme
Dacă produsul ajunge deteriorat, verificați coletul în prezența curierului și, dacă este posibil, refuzați-l. Trimiteți-ne fotografii la contact@ormelia.ro — înlocuim produsul sau rambursăm integral, la alegerea dumneavoastră, fără costuri de transport pentru dumneavoastră.
7. Model de formular de retragere
Către: Ormelia — contact@ormelia.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare având ca obiect următoarele produse: __________
Comandat în data de ______ / primit în data de ______
Numele consumatorului: __________
Adresa consumatorului: __________
Data: ______