Politica de confidențialitate & GDPR
1. Cine suntem
Ormelia este distribuitorul uleiului de măsline extravirgin grecesc și al măslinelor de masă ATHOS, cu sediul în București, România. Pentru orice întrebare despre datele dvs., contactați-ne la contact@ormelia.ro. Suntem operatorul de date pentru informațiile pe care le furnizați pe acest site.
2. Ce colectăm
Când plasați o comandă colectăm datele introduse la finalizare: numele complet, adresa de email, numărul de telefon, adresa de livrare (strada și numărul, orașul, codul poștal și, opțional, detalii de apartament/bloc) și orice notă adăugați. Coșul, limba aleasă și opțiunea dvs. privind cookie-urile sunt stocate doar în browserul dvs. (local storage) și nu ne sunt trimise decât atunci când plasați o comandă.
Anunțul „când revine în stoc”. Dacă cereți să fiți anunțat când un produs revine, păstrăm adresa dvs. de email și produsul respectiv. Dacă acceptați și notificarea în browser, păstrăm și abonamentul tehnic de notificare furnizat de browserul dvs. Nu vă cerem numele și nu vă adăugăm la niciun newsletter.
Recenziile. Dacă trimiteți o recenzie, păstrăm numele afișat, adresa de email, nota și textul recenziei și, dacă îl completați, codul comenzii. Pe site se publică doar numele, nota, data și textul — adresa de email și codul comenzii rămân interne și sunt folosite exclusiv pentru a verifica dacă recenzia vine de la un cumpărător real.
Cererea de recenzie după livrare. După o comandă păstrăm codul comenzii, adresa de email, produsele comandate și data, pentru a vă putea trimite o singură cerere de recenzie. Nu păstrăm în acest scop adresa de livrare, telefonul sau valoarea comenzii.
3. De ce le folosim & temei legal
Folosim datele dvs. pentru a procesa, confirma și livra comanda și pentru a vă contacta în legătură cu aceasta. Temeiul legal este executarea comenzii (un contract) conform Articolului 6(1)(b) GDPR. Pentru cookie-urile de analiză și de publicitate, și pentru transmiterea către Google a datelor de potrivire descrise la punctul 5, temeiul legal este consimțământul dvs., conform Articolului 6(1)(a) GDPR.
Pentru anunțul de stoc și pentru recenzii, temeiul legal este consimțământul dvs. (Articolul 6(1)(a) GDPR), pe care îl dați atunci când completați formularul respectiv și pe care îl puteți retrage oricând scriindu-ne. Pentru cererea de recenzie trimisă după livrare, temeiul legal este interesul nostru legitim de a afla părerea clienților despre produsele cumpărate (Articolul 6(1)(f) GDPR); este un singur mesaj și vă puteți opune oricând.
4. Plata
Puteți plăti cu cardul online sau ramburs, la livrare. Plățile cu cardul sunt procesate de NETOPIA FINANCIAL SERVICES S.A. (NETOPIA Payments), pe paginile lor securizate — datele cardului dumneavoastră nu trec prin acest site și nu ajung niciodată la noi. Primim doar rezultatul plății, suma și un identificator al tranzacției.
Pentru a putea onora o comandă plătită cu cardul păstrăm datele comenzii (nume, email, telefon, adresă de livrare, produsele și suma) cel mult 90 de zile de la plată — intervalul în care o plată cu cardul mai poate fi contestată la bancă — după care sunt șterse automat. Nu colectăm, procesăm sau stocăm date despre carduri sau conturi bancare pe acest site.
5. Cu cine le partajăm
Partajăm datele de livrare doar cu firma de curierat necesară pentru a vă aduce comanda și cu furnizorul serviciului de email tranzacțional prin care vă trimitem confirmarea comenzii. Când plătiți cu cardul, numele, emailul, telefonul și adresa sunt transmise și către NETOPIA FINANCIAL SERVICES S.A. (NETOPIA Payments), în calitate de procesator de plăți, pentru autorizarea tranzacției și prevenirea fraudei. Dacă acceptați cookie-urile, date despre utilizarea site-ului sunt prelucrate de Google Analytics, iar Google Ads primește informația că o comandă a fost plasată, valoarea ei și codul comenzii, ca să știm ce reclame au adus-o. Tot numai cu acordul dvs., adresa de email și numărul de telefon din comandă sunt transmise către Google criptate ireversibil (hash SHA-256), doar pentru a potrivi comanda cu un clic pe o reclamă („enhanced conversions”); Google nu le folosește pentru a vă trimite mesaje. Furnizorul este Google Ireland Limited. Nu vindem niciodată datele dvs. personale.
6. Cât timp le păstrăm
Păstrăm informațiile comenzii doar atât timp cât este necesar pentru a o îndeplini și pentru a respecta obligațiile legale, fiscale și contabile, după care sunt șterse sau anonimizate.
- Comenzile plătite cu cardul: datele necesare pentru a onora comanda se păstrează cel mult 90 de zile de la plată — intervalul în care o plată cu cardul mai poate fi contestată la bancă — apoi se șterg automat.
- Anunțul „când revine în stoc”: ștergem cererea imediat după ce v-am trimis anunțul, iar dacă produsul nu revine, cel târziu după 90 de zile. Ștergerea este automată.
- Datele păstrate pentru cererea de recenzie: maximum 60 de zile de la comandă, apoi se șterg automat.
- Recenziile trimise: maximum 12 luni în coada de verificare. O recenzie publicată rămâne pe site cât timp este publicată; ne puteți cere oricând retragerea ei.
7. Cookie-uri & local storage
Acest site folosește Google Analytics 4, pentru a măsura traficul și a înțelege cum este folosit magazinul, și Google Ads, pentru a măsura comenzile venite din reclamele noastre și pentru a vă putea arăta reclame Ormelia după ce ați vizitat magazinul. Aceste cookie-uri se încarcă doar după ce le acceptați în bannerul afișat la prima vizită — până atunci, consimțământul este refuzat implicit (Google Consent Mode v2). Puteți refuza, iar magazinul funcționează identic.
Independent de această alegere, site-ul folosește local storage-ul browserului pentru a reține coșul, limba aleasă și opțiunea dvs. privind cookie-urile. Aceste date rămân pe dispozitivul dvs. și le puteți șterge oricând din setările browserului. Detalii complete în Politica de cookie-uri.
8. Drepturile dvs.
Conform GDPR aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare sau opoziție la prelucrare, la portabilitatea datelor și de a vă retrage consimțământul oricând. De asemenea, puteți depune o plângere la autoritatea de protecție a datelor (în România, ANSPDCP). Pentru a exercita orice drept, scrieți la contact@ormelia.ro.
9. Contact
Pentru orice cerere sau întrebare privind confidențialitatea, contactați contact@ormelia.ro.